Online olarak yapılan alışverişlerde, Mesafeli Ürün Satışına ilişkin iade istekleri, EK 1’deki Cayma Formu’nun doldurulması suretiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır

·       Satın almış olduğunuz ürünü/ürünleri bir sonraki satışına engel teşkil etmeyecek şekilde (raketler için; kordajının çekilmemiş ve gribinin sarılmamış, vurma, çarpma kaynaklı bir çizik, çatlak, kırık oluşmamış olması, paketli aksesuarların ambalajlarına hasar gelmemiş olması, tekstil ürünlerinin; denenme dışında hiçbir şekilde kullanılmamış, üzerine herhangi bir koku sinmemiş, leke, kir oluşmamış   olması, ayakkabıların; kapalı ve temiz bir yüzeyde tabanlarının kirlenmeyeceği bir şekilde denenmiş, herhangi bir koku sinmemiş, leke, kir oluşmamış   olması ) 14 gün içinde iade edebileceğinizi bildirmek isteriz.

·       Mağazalarda yapılan alışverişlerde olduğu gibi ürünlere bakmak ve denemek amacıyla poşet ambalajları açabilirsiniz. Ancak iade edebilmeniz için denemek dışında Ürün’ü kullanamazsınız. Ürün iadesi ancak orijinal ambalajı ile ve Ürün’ün kullanılmamış olarak gönderilmesi halinde geçerlidir.

• İade edilen ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz (aksesuar, kemer v.b. parçaları ile) olarak iade edilmesi gereklidir. Ayakkabılar orjinal kutuları ile gönderilmeli, kutu üzerinde herhangi bir yapışkanlı madde (bant, kargo etiketi vb.) veya kutunun bozulmasına yol açan herhangi bir olumsuz etken bulunmamalıdır. Bu kriterlere uygun olmayan gönderilerin iadesi kabul edilmemektedir.

·       gostar.com.tr ‘den alınan ürünler için, yalnızca online mağazamızdan iade işlemi gerçekleşmektedir.

·       Ürünü gönderirken lütfen EK 1’deki Cayma Formu’nu doldurmayı unutmayınız.

·       İade edilecek ürün, tarafınıza mail olarak gönderilen fatura ile fatura alt kısmında mevcut olan iade formunda iade sebebi doldurularak gönderilmelidir.

·       Fatura olmaması durumunda tarafınıza gönderilen sevk irsaliyesi ile de gönderim yapabilirsiniz. İrsaliye üzerine ürün ile ilgili talebinizi açık bir şekilde yazmanız yeterli olacaktır.

·       Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerde iade talep edilmesi durumunda kampanya içerisinde bulunan ürünlerin tamamının iade edilmesi gerekmektedir.

·     Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde var ise kampanya kapsamında faydalanılan sair indirim miktarları iptal edilir.

·       İade etmek istediğiniz ürünü faturanız ile beraber en yakın anlaşmalı KARGO ofisine bırakabilirsiniz.

·       Ayıplı mallar haricinde tarafımıza göndereceğiniz iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

·       Satın almış olduğunuz ürünler, üretimden kaynaklı tüm hatalara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar ve deformasyonlar ile ürünlerin tarif edilen kullanım alanı dışında kullanılmasından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamı içerisinde yer almamaktadır.
İnceleme departmanına ulaşan ürününüzle ilgili inceleme işlemi en geç 30 gün içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir. İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problemle karşılaşılması durumunda ücret iadeniz yapılacaktır. Kullanıcı kaynaklı bir sorun ile karşılaşılması durumunda ürününüz anlaşmalı kargo firması ile sistemde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir.
İnceleme ürünlerinizi aşağıdaki adrese anlaşmalı KARGO ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.